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沟通技巧 与同事很好的相处离不开职场沟通技巧

沟通技巧 daoyou123 2017-01-09 19:57:18 查看评论 加入收藏

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1、沟通的定义:沟通是双方或者多方通过彼此交流意见和讨论,就某一具体事情达成一致,并产生结论的过程。

2、职场沟通的难点:利益。

3、内部沟通的障碍:性格问题、派系影响、利益关系、领导作风、文化氛围、团队间缺乏信任、出现过不良事件。

4、沟通的误区:我们想沟通时才在沟通、词汇对说话者和听话者意思是一样的、我们的沟通主要靠词汇、说什么比怎么说更重要、沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。

5、改善人际关系的六个步骤:

步骤一:分析对方的性格以及他们对自己的印象。

步骤二:定立改善人际关系的目标。

步骤三:选择适当的行为,相处时避重就轻。

步骤四:留意及控制自己的行为。

步骤五:引导他人的行为。

步骤六:检讨双方的交往。

6、从沟通的角度学SPIN:

S--状况型提问--搜集对方信息;

P--困难型提问--发觉对方的困难和在意点;

I--影响型提问--引发对方的关注点,扩大共识点;

N--解决型提问--提供解决方案,达成一致。

7、职场沟通用五力:

(1)自信力、沟通的准备及沟通中,在拒绝中自我修复的能力。

(2)理解能力、对象信息搜集,理解对方、换位思考。

(3)影响能力、对象引导和说服。

(4)取悦能力、拉紧距离和调节气氛,强烈被赞赏欲望。

(5)持续能力、让人感觉你的真诚。

相信你的能力,相信我能很好与别人沟通,相信你能给对方带来更好的选择及帮助解决问题做你自己、独一无二!

8、内部协调的基本态度:

信任别人,相信对方的沟通意愿;求同存异、不否定他人的意见;接纳外来影响,幷愿意改变自己;首先倾听了解对方的真实意见和立场;耐心、平和而客观地表述自己的意见;从双方共同点开始沟通,再慢慢解决歧见。


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