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沟通技巧 与下属谈心的技巧有哪些呢?沟通者

沟通技巧 daoyou123 2017-05-02 19:39:04 查看评论 加入收藏

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  一、心平气和,平等交流

  1.平等、坦诚

  谈心不同于作报告、上大课,它是两个人之间的感情交流,具有亲近性。要使谈心敞开思想、敞开心灵轻松愉快地进行,就要求双方以平等的身份,心平气和地坐下来,以真心换真情,说出真心话,亮出真实思想,促进感情融合,增进相互间的了解和友谊。坦诚直率,谦虚谨慎,尊重他人,是谈心必须具备的良好心理素质。只有知心,才能达到推心置腹、情感交融的境界。


  2.摆正位置

  谈心效果好坏,关键在于谈心是否摆正位置。总以“智者”和领导身份出现,好为人师,搞家长作风,不让对方讲话,会使对方产生逆反心理,很难达到平心静气,谈心交心。只有抱着平等的态度,推心置腹地交换意见,方能启发对方自觉自愿地谈思想、讲真话,沟通思想,增进感情。


  3.实在具体

  谈心是一种推心置腹的活动,其特点是实在和具体。如果在这种场合尽说一些不着边际的原则话、大道理,不接触思想,不讲真心话,则会冲淡谈话的气氛,在双方心理上筑起阻碍谈心的障碍。要想使谈心轻松愉快,富有成效,双方就要做到虚心静听他人之言,不应随意打乱对方谈话;不应避实就虚、隐瞒自己的真实情感;不应虚情假意、夸夸其谈,大搞无谓的说教,让人生厌;只有这样,才能使双方为之倾心,与之共鸣。


  二、因人而异,增强针对性

  由于下属在年龄、职业、文化素养、社会经历、思想觉悟、性格爱好等方面不尽相同,这就要求在个别谈心时,要因人而异,一把钥匙开一把锁,不能一个模式、一个药方。要切实增强针对性。增强谈心的针对性,应自觉做到以下几点:


  1.从熟悉、轻松的话题开始

  由于谈话对象思想基础、经历、爱好不同,应尽可能从对方熟悉的或感兴趣的话题入手,从身边的小事入手,逐步向纵深延伸,接近谈心主题。


  2.明确谈心目的,突出谈心重点

  在每一次谈心前,都要事先考虑好谈心的目的、重点、方式等,做好交谈的准备。解决谈心对象的思想问题,就要事先了解问题的发生、发展过程和原因,以及要解决的难点,做到心中有数,有的放矢。


  3.及时消除对方的心理障碍

  在一般情况下,谈心对象的心理活动大体有揣测心理、防御心理、恐惧心理、对立心理、喜悦心理等几种表现形式。在谈心时也可能几种心理共存。不管哪种心理障碍,都会影响谈心的质量。因此,在一开始,就要设法打消对方的心理障碍,使之心平气和、平心静气地交谈,这样才能使谈心卓有成效。


  4.从实际出发,因人而异

  谈心要区别不同对象,提出不同层次的要求,对症下药。对不同的人要有分析、有区别,因人而异讲道理、做工作,充分调动其积极性。比如,对平时自卑感较重、工作放不开的,要以鼓励为主,对其优点和长处多肯定,帮助打消自卑心理,增强干好工作的信心;对情绪消沉的,要鼓励、关怀、体贴,切忌当面指责;对自尊心强、爱面子的,说话就应该缓和婉转;若对方是个心直口快的人,领导者说话就应该简洁明了,直来直去,最好不要拐弯抹角。


  三、灵活机动,方式多样性

  针对谈心的对象、目的和环境不同,采取不同的谈心方式。方式得当有助于谈心的成功。方式不当,效果就会受到影响。谈心的方式主要有以下几种:


  1.询问式

  询问式的主要目的是了解情况,弄清问题。对这样的谈心要学会“问”的技巧,在问的过程中要注意消除对方的疑虑。针对对方的情况,分别采取不同的提问方式。有的人或有些问题,可以开门见山地直问,而对另一些则需要委婉含蓄地问。


  2.批评式

  批评式主要是针对对方的缺点错误,提出批评教育。对有的人可以进行单刀直入地批评,而对有的人则需要启发引导其自我批评。不论采取哪种形式,对被批评者的缺点和错误要说清楚,使之充分认识其危害性;同时也要肯定对方的优点和成绩,不能以缺点掩盖成绩,要一分为二。这样既能达到批评教育的目的,又能保护和调动积极性。


  3.表扬式

  表扬人相对比较容易,但也要讲究方式方法。肯定和表扬要恰如其分,实事求是,给对方以鼓励,使之继续努力。表扬不能过分,否则会使对方感到不自在。表扬的同时,也要提醒对方并非完美无缺,应继续发扬成绩,改进不足。


  4.命令式

  命令式主要是传达组织决定,提出希望要求。诸如对工作岗位变动、职务升降时,领导要进行个别谈心。变化及升降的情况不同,对语言要求也不同。特别是对哪些调整不理想,思想上想不通的人,要做好认真细致的思想工作,使之愉快地接受组织决定。这类下属思想包袱重、精神压力大,如果谈话中对其优点和成绩多给予肯定,从精神上给以安慰,无疑会减少谈话的难度。当然,对其弱点、缺点和错误不能回避,要诚心诚意地指出其缺点和不足,并给予批评帮助,使其今后注意改正。


  四、以情感人,以理服人

  1.动之以情

  动之以情就是一种感化,就是用感情去感动人。在谈心中,如果双方感情真挚深厚,心心相印,就能引起思想感情上的共鸣,促进问题的解决。反之,如果缺乏真情实感,就会引起对方的戒备心理,无形中就形成了心理障碍,拉长了感情距离,难以达到谈心的目的。可以说,感情的交流是确保谈心成功的决定性因素。


  2.以理服人

  既要以情感人,也要以理服人。要通过摆事实、查根源、论危害、讲道理,去说服对方,教育对方。现在有些领导片面强调以情感人,忽视以理服人,很少从正面去讲道理,教育人,对下属的缺点错误也不去批评,一味迁就,结果使小错误酿成大错误,害了对方。


  五、循循善诱,专心致志

  能否掌握主动权,是决定谈话成功的关键。领导者在同下属谈话时,要善于把握谈话的主动权,充分调动下属发表见解的积极性,及时给与鼓励和引导,使谈话顺利进行。


  善于提问和启发,使谈话围绕主题进行。这就需要领导者在交谈中要适时提出问题,使话题不偏离既定的中心;同时,对下属一时难以回答的问题要循循善诱,及时做好启发和引导工作,使谈话避免冷场。


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