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沟通技巧 与隔代长辈沟通技巧

沟通技巧 daoyou123 2017-05-09 19:32:28 查看评论 加入收藏

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  美是一个可爱乖巧的姑娘,却有一个脾气古怪的爷爷。比如,他来参加学校活动的时候,从来不肯签到。他会向负责的老师发难说:“我来都来了,还会冒认自己的孙女啊?你们别逼我!美,你也不许签。”他一边冲着老师喊,一边直接打消了老师试图让美代签的念头。身边的美无辜又无奈,只能一边小声恳求:“爷爷,您就签吧。”一边满脸歉意地对负责的老师说:“老师,这是我爷爷。”大家实在不明白,为什么他会对签名有这么强烈的反应。 

  又比如,他会在发现孙女忘记带课本或者作业本的时候,第一时间送过来。但他不仅不在教室门口等下课,而且从来不敲门,推门就进,径直走到孙女面前,如入无人之境。一旦把东西放下,就会目不斜视,转身离开,全然不管满教室目瞪口呆的老师和学生。我们也曾试图借助学校的力量,请门口保安来帮助解决老人家“长驱直入”的问题,但结果却惹来更大的麻烦,美的爷爷差点没和保安打起来。结果就是原本只打扰一个班级,却闹得整个学校都乱哄哄的了。爷爷的我行我素给美带来了很多烦恼,每次遇到这样的事情,她都小脸通红,急得直皱眉头。 

  美的爸爸几乎是不来学校的,倒是妈妈在听别人说了这些事之后到校找我,一直说爷爷是个“老糊涂、老顽固”,拜托老师不要介意。我提出建议,能否以后有关的事情让妈妈来,就不要让爷爷参与了呢?妈妈无奈地道出了隐衷:“我们没让他来,都是他自己要来的。大家都是前邻后舍的,学校有什么事他比我们都先知道,也不商量就自己来了。回去了说他,他倒是面无表情地听着,也不和我们争论,下次再遇到这样的事情还是我行我素。”美的妈妈还告诉我,村里前些年耕种的土地被征用了去盖楼,虽然家里得到了不少补偿,但明显感觉爷爷的脾气变得古怪了,让人难以捉摸。加上自己两个孩子都是女孩儿,老人嘴上不说,心里肯定有想法。 

  从美的妈妈这里了解到的情况让我忽然对这个“怪老头”产生了强烈的同情。当一个以耕作为生的农民失去了自己赖以生存的土地,那种内心的惶恐和不适,定是一种痛苦和折磨。 

  一次,我们教室的窗户上一块玻璃碎了,因为没有找到肇事者,校长说让班级自己想办法安装。我本想自己找人安上就算了,但忽然想到我可以征求孩子们的意见,没准儿能把这件事变成凝聚班级的一个契机呢。于是我决定让大家讨论这件事情的解决方案。经过班会课的讨论,大家一致认为:班级发生的事情每个人都有责任和义务一起解决。一块儿玻璃要5块钱,班里每个同学出1角钱,48个人每人1角的话还差2角。我向大家提出这2角就由我这个老师出,因为我也是班级的一分子,况且还要负主要监管责任。孩子们都很兴奋,仿佛不是要安一块儿玻璃,而是要挂起一张奖状似的。但是大家的兴奋还没有持续多久,问题就接踵而至。 

  第二天一大早,美的爷爷就等在了教室门口。见到我的第一句话就是:“凭什么我们要交1角钱?玻璃又不是我们孩子打碎的?1角钱虽然不多,那我们也不出。”我看了看站在旁边低着头抹眼泪的美,咽下了嘴边的话。我先是拍了拍美的头说:“和大家去教室上早读吧,我和爷爷到办公室谈。”不知道是不是看到我并没有为难他的乖孙女,美的爷爷跟着我来到了办公室。 

  “老人家,我知道您来找我,不是为了这1角钱。您是想要个说法,觉得这1角钱自己交的没有道理对不对?”我平静地说。 

  “是啊,玻璃碎了没找到人,该学校负责,凭什么让孩子们凑钱啊?”美的爷爷还是一副生气的样子。 

  “其实我可以找学校交涉,也可以自己掏腰包出这5块钱,但这都不是教育。对孩子们来说,每一次遭遇都是一种成长,他们非常需要借助这样的事情明白自己的责任,借助这样的事情知道团结合作是战胜一切困难的最大力量。您一定不希望自己的孩子以后慢慢变得没有朋友,被别人孤立吧?成长的幸福体验对孩子来说,就像一个农民在经历耕种的艰辛之后体会收获的满足一样。老人家,您说呢?如果您还是想不开,那么您孩子这1角钱,我可以一起出。您来决定吧,好吗?无论怎样都请您放心,我会一如既往地对待美,像对所有孩子一样守护她。” 

  “算了,我也不是差这1角钱。”美的爷爷情绪开始缓和,但嘴上还是不肯服气。我理解眼前这位老人心底的倔强,便没有再多说,客气地送他离开了。 

  (案例提供:北京市新教育实验学校 王丽君) 

  1.社会的变革,带来各种社会关系的改变。尤其近年来,随着城镇化进程的加速,因为拆迁而带给一代人甚至几代人巨大的冲击。那些曾经在土地里刨食的农民在离开了土地之后,会有一个或长或短的心理适应期。他们会产生外人无法察觉的失落、恐慌,这种情绪极易导致他们表现出外人无法理解的行为,导致和家人乃至和外人之间出现各种矛盾。为此,家里的晚辈要对长辈给予更多的关怀和理解。 

  2.一方面,大家对学校作为一个教育环境所需要的氛围,缺乏足够的理解和认识;另一方面,大家在面对自己所在意东西的时候,往往会忽略了其他的问题。比如美的爷爷到学校给孩子送东西,他可能并不是要故意找老师或者学校的麻烦,而是专注于自己孙女而忽略了别人。所以,对家庭其他成员来说,应该在出现这些问题的时候及时沟通,在内部达成一致意见。 

  3.家长要能够体谅老师工作及所面对群体的特殊性,不能只站在自己的角度对事情做出判断。学校和班级都有自己的规则,老师有权在自己的职责范围内,在不违背职业道德的情况下组织资源,对孩子进行教育。父母和孩子的长辈,可以适当提出自己的合理建议,但不能过度干涉。 

  1.对孩子隔代的长辈,教师在沟通的时候切忌着急,更不能轻易责怪和不敬。对美来说,看到爷爷的随意,其实已经够紧张了。她甚至会担心自己会不会被老师批评,担心大家会不会因此对她和爷爷说三道四等,所以,老师不仅要缓解老人的情绪、安抚孩子,更要尽量在全班同学面前维护孩子的自尊心。 

  2.老师在面对家长们的不礼貌语言和行为的时候,要注意避开孩子与之进行有理有据的沟通,适当的时候要借助规则来对家长做出警示和提醒。但之前要借助各种渠道了解对方,了解才能理解,理解才能沟通,沟通后才能建立起相互之间的信任关系。对隔代的长辈,由于城市化进程的加速和计划生育政策带来的冲击,他们所需要的对这个社会变化的适应能力,已经远远超出了他们所能承受的范围。老师要不断提醒自己,看问题的站位要高。 

  3.无论在什么时候,我们都要对孩子保持绝对的信任,对孩子给予无条件的爱和关怀,因为孩子是最无辜的。只要我们坚持自己的职业操守,能够遇事从容、智慧地处理,就一定会赢得家长们的理解、信任、支持和帮助。即使彼此之间偶有什么误会,也一定会迎刃而解。和家长沟通最忌讳的就是把不良情绪转嫁在孩子身上,让孩子受到伤害。 


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